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2020山东公务员面试模拟题:如何看待星级酒店卫生乱象

2019-08-12 16:45:44| 来源:中公教育

山东公务员面试题库:本频道提供山东公务员面试试题面试模拟题等山东省考面试备考练习题。本文主要介绍了2020山东公务员面试模拟题:如何看待星级酒店卫生乱象。查看更多山东公务员考试信息请点击山东公务员考试网

 

【模拟试题】

有网友爆出十四家五星酒店,无一例外都存在用同一块脏抹布、顾客用过的脏浴巾等擦拭杯子、洗手台、镜面等卫生乱象,引发网友热议,对于这一现象,你怎么看?

【答案解析】

1.表明主要态度。

五星酒店的卫生管理本应该是行业当中的领头羊,如今却无一例外的被爆出卫生脏乱差的情况,这一现象让众多消费者扼腕叹息。

2. 阐述危害。

(1)从卫生角度出发,用脏抹布擦拭杯子,可能会滋生细菌或交叉感染,危害用户健康;

(2)加剧消费者无奈,被迫开始自带浴巾甚至自带床单被罩;

(3)无论百元酒店还是千元酒店都被爆出类似问题,无疑会使消费者对所有酒店产生质疑,影响整体行业的形象,长此以往会出现劣币驱逐良币效应,产生柠檬市场。

3.阐述该现象产生原因。

(1)保洁收入低,工作压力大,所以得过且过图省事,缺乏卫生安全意识。虽然五星酒店看起来很高大上,但其实在保洁这个环节收费再贵的星级酒店劳务收入都一样微薄,工资收入也就是勉强高出最低工资水平。加之,酒店不愿多招人,工作负荷太大,好几个小时连轴转,一个人推着车三两层的来回跑,少换一次抹布就意味着少弯一次腰。最主要的是这些杯子客人用了也死不了,不知道就不觉得恶心的心理作祟;

(2)酒店缺乏监管,过分注重面子工程,而忽视里子问题。把过多的财力和精力放在酒店的装修、网上的营销推广等方面,缺少对于这些顾客看不到的细节的把握;

(3)卫生监管部门,监管和处罚力度不够。没有形成对于酒店的内外部监督约束。

4.阐述具体对策。

(1)酒店应出台改进政策。将工作量控制在一个合乎人性的范围内,增加清洁人员人数,减少平均工作量。定期开展员工培训,强化责任意识。规范工作流程,比如要求杯子必须离房送往消洗间进行统一的清洁消毒,要求保洁员从此佩戴视频记录仪以备上级随时抽查,并建立奖惩制度;

(2)卫生监管部门,开展定期的专项整治工作。对酒店卫生进行定期检查不定期抽查,违者重罚公示并与星级评定标准相挂钩,倒逼酒店重视卫生服务问题;

(3)消费者推动改革,一方面消费者在进行酒店选择时,哪怕价格高一些也选择顺应群众呼声实施改进措施的商家,用脚和钞票投票。另一方面对于发现卫生清洁工作不达标的酒店及时的举报投诉,这样才能让商家更重视服务品质。

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(责任编辑:yangpeng)

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